쿠팡, 3370만명에 보상 개시...5만원권 지급에 소비자 반응 엇갈려

쿠팡 사태 한 달 정부와 이례적 충돌까지 서울연합뉴스 한종찬 기자 쿠팡의 개인정보유출 사태가 28일 한 달을 맞아 다른 방향으로 확전하면서 우려의 목소리가 커지고 있다 기존 국내 대기업들이 고객들의 기대감 속에 보여온 빠른 사태 수습과는 달리 이번 사태는 쿠팡과 정부 간 대립 양상으로 흐르고 있다 지난 달 29일 3천370만명의 정보가 유출된 사실을 공개한 이후 민관합동 조사에 협조하는 모습을 보이던 쿠팡이 이례적으로 지난 25일 단독 조사 결과를 발표한 것이 도화선이 됐다 사진은 서울 시내 한 주차장에 주차된 쿠팡 배송 차량 20251228 sabaynacokr2025-12-28 140108저작권자 ⓒ ㈜연합뉴스 무단 전재 재배포 금지 AI 학습 및 활용 금지저작권자 ⓒ ㈜연합뉴스 무단 전재 재배포 금지 AI 학습 및 활용 금지

서울 시내 한 주차장에 주차된 쿠팡 배송 차량. [사진=연합뉴스]
쿠팡이 대규모 개인정보 유출 사고와 관련해 피해 보상 절차에 나섰지만 소비자 반응은 엇갈리고 있다. 1인당 5만원 상당의 구매이용권을 내놓은 조치를 두고 실질적인 피해 보상이라는 평가와 함께 매출 회복을 노린 판촉 성격이 짙다는 지적이 동시에 제기되고 있어서다.

16일 업계에 따르면 쿠팡은 전날부터 개인정보 유출 통지를 받은 고객 3770만 명을 대상으로 구매이용권 지급을 시작했다. 이용자들은 쿠팡 애플리케이션(앱)과 PC 화면에서 지급 대상 여부를 확인한 뒤 이용권을 내려받을 수 있다. 이용권은 △쿠팡 전 상품 5000원 △쿠팡이츠 5000원 △쿠팡트래블 2만원 △알럭스 뷰티·패션 2만원 등 총 4종으로 구성됐으며, 카테고리별 1회씩 사용 가능하다. 사용 기한은 오는 4월 15일까지다.
쿠팡 구매이용권이 적용된 판매 상품 가격표 사진쿠팡 앱 갈무리

쿠팡 구매이용권이 적용된 판매 상품 가격표 [사진=쿠팡 앱 갈무리]
지급 첫날부터 온라인 커뮤니티에는 쿠폰 사용 후기가 잇따랐다. 휴지, 생수, 라면 등 일부 생필품은 결제 단계에서 구매이용권이 자동 적용돼 0원 또는 100원대에 구매 가능한 화면이 노출됐다. 쿠팡 뷰티 카테고리에서도 7000원대 생활용품이 무료로 표시되거나, 1만4000원대 화장품이 5000원대로 낮아진 사례가 공유됐다.

쿠팡트래블 상품 역시 기존 할인에 이용권이 더해지며 체험형 상품을 1만원대에 구매했다는 후기가 이어졌다. 실제로 쿠팡트래블에서 롯데월드 애프터4 종합이용권(어른)은 기존 5만200만원이지만 기존 할인에 구매이용권까지 적용돼 약 1만5000원에 구매할 수 있다.

그렇다 보니 일부 이용자들 사이에서는 체감 혜택이 의외로 크다는 평가도 나온다. 한 이용자는 "보상 쿠폰으로 1만5000원짜리 상품을 2000원대에 구매했다"며 "생필품과 뷰티 제품에 폭넓게 사용할 수 있어 실질적인 혜택이 느껴진다"고 말했다.
쿠팡 5천원 쿠폰 찢는 시민단체 서울연합뉴스 임화영 기자 안전한 쿠팡만들기 공동행동 관계자들이 14일 서울 송파구 쿠팡 본사 앞에서 열린 시민 기만하는 쿠팡 탈퇴 쿠팡 쿠폰 거부 선언 기자회견에서 5천원 쿠폰을 찢는 퍼포먼스를 펼치고 있다 2026114 hwayoung7ynacokr2026-01-15 114521저작권자 ⓒ ㈜연합뉴스 무단 전재 재배포 금지 AI 학습 및 활용 금지저작권자 ⓒ ㈜연합뉴스 무단 전재 재배포 금지 AI 학습 및 활용 금지

쿠팡 5천원 쿠폰 찢는 시민단체 서울연합뉴스 임화영 기자 안전한 쿠팡만들기 공동행동 관계자들이 14일 서울 송파구 쿠팡 본사 앞에서 열린 시민 기만하는 쿠팡 탈퇴 쿠팡 쿠폰 거부 선언 기자회견에서 5천원 쿠폰을 찢는 퍼포먼스를 펼치고 있다 2026114 hwayoung7ynacokr2026-01-15 114521저작권자 ⓒ ㈜연합뉴스 무단 전재 재배포 금지 AI 학습 및 활용 금지저작권자 ⓒ ㈜연합뉴스 무단 전재 재배포 금지 AI 학습 및 활용 금지

쿠팡 5000원 쿠폰 찢는 시민단체 [사진=연합뉴스]
반면 시민사회단체를 중심으로 비판의 목소리도 적지 않다. 135개 시민·사회단체로 구성된 '안전한 쿠팡 만들기 공동행동'은 "쿠팡이 1인당 5만원의 보상을 내걸었으나 쿠팡 앱에서 이용할 수 있는 금액은 5000원에 불과하다"며 "탈퇴 고객은 다시 가입해야 쿠폰을 받을 수 있어 생색내기에 불과하다"고 지적했다.

양창영 참여연대 민생희망본부장은 이번 쿠팡 보상안을 '영업 전술'에 빗대며 "고객 의사와 상관없이 쿠폰을 사용하게 만드는 등 지급부터 사용까지 기만과 꼼수로 일관하고 있다"고 비판했다.

유통업계 관계자는 "구매이용권 사용 이후 소비자 재방문과 만족도가 어떻게 이어질지가 관건"이라며 "(구매이용권이)단기 이용률보다 쿠팡 신뢰 회복으로 연결될 수 있을지가 이번 조치 성패를 가를 것으로 보인다"고 전망했다.
아주경제=홍승완 기자 veryhong@ajunews.com